通販のQ&A

■会員情報について

Q:メールアドレスや住所などの会員登録情報を変更したいのですが、どうしたらいいですか?

A:マイページにログインいただき、メンバー会員登録情報を「登録内容の変更」から変更をお願いいたします。

 

■ご注文について

Q: 注文後にメールが届きません。

A:ご注文後に自動メールを送っております。メールが届いていない場合は、メールアドレスの間違い、または、迷惑メールボックスに入っている可能性がございます。

メールが確認できない場合は、下記フォームよりご連絡くださいませ。

https://cart.zenroom-yakuzenshop.com/contact/

 

 

Q:配送日時を変更したい。

A:こちらのメールにてご連絡ください。

contact@zenroom-yakuzenshop.com 

 

Q:贈り物なので、納品書を入れて欲しくない。

A:決済する際に、「その他お問い合わせ」の項目がございます。
その他お問い合わせ事項欄のところに、「納品書不要」など入れていただきますと、納品書なしで配送いたします。
その他、気になることがございましたら、その他お問い合わせ事項欄にご記入お願いいたします。

 

Q:のしをつけてほしい。

A:決済する際に、ページ下部に、「のしの選択」がございますので、ご希望に合うものをお選びください。
その隣に、名入れをご入力ください。
その他、気になることがございましたら、その他お問い合わせ事項欄にご記入お願いいたします。

 

■お届けについて

Q:注文をして、配送日の指定をしない場合は、商品発送までどれぐらいかかりますか。

A:土日祝を除き、在庫がある場合は、通常、注文日より2日以内に発送できることが多いです。
在庫がなかったり営業5日を超えての発送になる場合は、メールにてご連絡をさせていただきます。

 

Q: 配達業者は決まってますか?

A :ヤマト運輸での配送となります。配送後、メールにて配送番号を送付させていただきます。

 

Q: 不在にしていることが多いのですが、宅配ボックスへの配達は可能ですか?

A :常温での配達が可能なため、不在のお場合は宅配ボックスへ配送いたします。

 

Q: 冷凍庫が小さいのですが、常温で保管できますか?

A :どちらの商品も、直射日光や高温多湿な場所を避けていただけましたら、常温保管可能です。
※開封後は、なるべく早く使い切るようご注意ください。

 

定期販売について

Q: 途中で配送ペースを変更できますか?

A :毎月の期限前であれば、いつでも可能です。
2回目以降のサイクル変更・休止・解約は、次回お届けの7日前までメールまたはマイページにて承ります。

 

 

Q:一時休止や解約はできますか?

A :毎月の期限前であれば、いつでも可能です。
2回目以降のサイクル変更・休止・解約は、次回お届けの7日前までメールまたはマイページにて承ります。
一度定期購入を「解約」されますと、割引特典などが適用されなくなってしまいますが、「休止」を選択いただくことで、再開時に、定期購入の特典を継続させることができます。ぜひ「休止」をご活用ください。

 

 

Q: 定期購入の商品代金以外には、費用かかりませんか?一見安く見えて、送料などをいれると、思ったより高かった経験があるので。

A :定期購入商品は送料込みの価格となっており、6,500円未満の商品でも送料は別途かかりません。
代引きや銀行振込など支払い方法に応じて、一般的な手数料は別途かかります。

 

6.500円(税込)以上で送料無料